POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES — HELENA JAÉN

1. DEVOLUCIONES

En HELENA JAÉN, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras.

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Si han transcurrido más de 30 días desde la recepción del producto, no podremos aceptar devoluciones voluntarias, sin perjuicio de los derechos y garantías reconocidos por la legislación vigente.

Para poder realizar una devolución, el artículo deberá encontrarse en buenas condiciones y conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.

Los productos deberán devolverse con sus accesorios y componentes originales.

El cliente podrá examinar y probar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la normativa de consumidores.

2. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

Existen determinados productos que, por sus características, pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos legales.

Entre ellos se encuentran:

• Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

• Contenido digital suministrado sin soporte material, cuando concurran las condiciones legales para la pérdida del derecho de desistimiento.

• Otros productos legalmente excluidos del derecho de desistimiento.

Estas exclusiones no afectarán a los derechos del consumidor cuando un producto presente defectos o falta de conformidad.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: [CORREO DE HELENA JAÉN]

En la solicitud deberá indicar:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la devolución, si desea facilitarlo.

Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.

El cliente no deberá enviar el producto directamente al fabricante.

Para facilitar la identificación de la compra, recomendamos conservar el número de pedido o comprobante de compra.

4. REEMBOLSOS

Una vez recibida la devolución, HELENA JAÉN podrá comprobar el estado del producto.

Informaremos al cliente sobre la recepción y tramitación de su solicitud.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio sin costes adicionales para el consumidor.

En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que el cliente comunique su decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso incluirá los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados cuando así lo exija la legislación aplicable.

5. REEMBOLSOS PARCIALES

En determinados casos, podrá aplicarse una reducción del importe a reembolsar cuando exista una disminución del valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Cada situación será evaluada individualmente y conforme a la legislación vigente.

No se aplicarán deducciones que vulneren los derechos legales del consumidor.

6. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS

Si el cliente todavía no ha recibido su reembolso después de que haya sido procesado, recomendamos seguir estos pasos:

1. Comprobar nuevamente la cuenta bancaria.

2. Contactar con la entidad emisora de la tarjeta utilizada para realizar la compra.

3. Consultar con el banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse.

Si después de realizar estas comprobaciones el reembolso sigue sin aparecer, el cliente podrá ponerse en contacto con HELENA JAÉN.

Correo electrónico: [CORREO DE HELENA JAÉN]

Nuestro equipo revisará la situación y proporcionará la información disponible sobre el estado del reembolso.

7. CAMBIOS DE PRODUCTOS

En HELENA JAÉN gestionamos cambios o sustituciones de productos que presenten defectos, daños o problemas de conformidad.

Si el cliente recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros.

Correo electrónico: [CORREO DE HELENA JAÉN]

Recomendamos incluir el número de pedido y fotografías del producto cuando sea posible.

Una vez revisada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a los derechos legales del consumidor.

8. ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Para devolver un producto, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por HELENA JAÉN.

Dirección de devoluciones:

HELENA JAÉN

[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]

[CIUDAD Y CÓDIGO POSTAL]

ESPAÑA

En las devoluciones voluntarias y en el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución podrán corresponder al cliente, siempre que haya sido informado previamente de esta condición.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, HELENA JAÉN asumirá los gastos que legalmente correspondan.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del paquete.

9. DEVOLUCIONES DE REGALOS

Si un producto fue adquirido como regalo y enviado directamente a su destinatario, la devolución se gestionará conforme a las condiciones aplicables a la compra.

Cuando proceda, podrá ofrecerse un crédito o vale de compra si el cliente acepta expresamente esta opción.

Si el producto fue comprado por otra persona y posteriormente entregado como regalo, el reembolso se realizará normalmente al comprador original mediante el método de pago utilizado.

En ningún caso se sustituirá un reembolso legalmente exigible por un vale de compra sin el consentimiento correspondiente.

10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

En HELENA JAÉN trabajamos para que todos los pedidos lleguen en las mejores condiciones.

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o que no se corresponda con el pedido realizado, podrá contactar con nosotros para solicitar una solución.

Los productos estarán cubiertos por la garantía legal que resulte aplicable.

Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido en la legislación vigente, el consumidor podrá tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Los gastos derivados de la puesta en conformidad del producto serán gratuitos para el consumidor en los términos establecidos legalmente.

11. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la legislación española sobre consumidores y usuarios, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra realizada online, sin necesidad de justificar su decisión.

HELENA JAÉN amplía voluntariamente el plazo de devolución a 30 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de manera inequívoca a través de nuestros canales de contacto.

Tras comunicar el desistimiento, deberá devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que se acuerde otra forma de recogida.

Se respetarán en todo momento las excepciones y condiciones establecidas por la legislación vigente.

12. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o incidencias con los pedidos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Nombre comercial: HELENA JAÉN

Correo electrónico: [CORREO DE HELENA JAÉN]

Página web: [WEB DE HELENA JAÉN]

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.

HELENA JAÉN — POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 8 de noviembre de 2026.

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